9月7日，甘肅傳祁甘味乳業(yè)針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)講解食品安全法規(guī)要求、退換貨管理制度及產(chǎn)品檢驗(yàn)周期標(biāo)準(zhǔn)，旨在強(qiáng)化全員合規(guī)意識(shí)，提升售后服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障消費(fèi)者與企業(yè)合法權(quán)益。

培訓(xùn)采用線上線下方式進(jìn)行，培訓(xùn)聚焦食品安全法規(guī)和內(nèi)部管理規(guī)范兩大核心板塊。在食品安全法規(guī)層面，重點(diǎn)解讀《食品安全法》中與銷售環(huán)節(jié)緊密相關(guān)的條款，明確禁止銷售不合格品（如過(guò)期、污染、超范圍使用添加劑的食品等）、從業(yè)人員健康管理、食品銷售相關(guān)記錄留存時(shí)限、食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范以及禁止虛假宣傳、明確賠償責(zé)任等關(guān)鍵要求，確保銷售環(huán)節(jié)全程合規(guī)。在內(nèi)部管理規(guī)范層面，詳細(xì)闡述了公司《退換貨管理制度》，明確退換貨申請(qǐng)、審核、驗(yàn)證、處置全流程責(zé)任分工，銷售部門負(fù)責(zé)與客戶初步溝通、核實(shí)退換貨原因，營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)籌跟進(jìn)與流程發(fā)起，倉(cāng)儲(chǔ)部承擔(dān)退回貨品隔離與標(biāo)識(shí)管理，品控部主導(dǎo)質(zhì)量驗(yàn)證與評(píng)審。同時(shí)，培訓(xùn)還明確了過(guò)期、質(zhì)量問(wèn)題、滯銷、包裝破損等不同類型退換貨的處置標(biāo)準(zhǔn)，確保售后流程高效、有序、合規(guī)。

為推動(dòng)理論知識(shí)向?qū)嵅倌芰D(zhuǎn)化，培訓(xùn)還特別設(shè)置問(wèn)題研討環(huán)節(jié)。針對(duì)銷售工作中高頻出現(xiàn)的食品安全爭(zhēng)議、退換貨溝通障礙、產(chǎn)品檢驗(yàn)周期對(duì)接不暢等痛點(diǎn)問(wèn)題，參訓(xùn)人員結(jié)合一線經(jīng)驗(yàn)分組討論、分享解決方案，品控部門負(fù)責(zé)人全程參與，對(duì)各組提出的疑問(wèn)逐一解答、優(yōu)化方案。通過(guò)集體研討形成標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)流程，確保后續(xù)服務(wù)響應(yīng)更專業(yè)、更及時(shí)。

為檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，鞏固學(xué)習(xí)成果，培訓(xùn)結(jié)束后公司組織專項(xiàng)考試，考試內(nèi)容涵蓋《食品安全法》銷售環(huán)節(jié)條款、產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求等核心知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)“培訓(xùn)+研討+考試”的立體化學(xué)習(xí)模式，以考促學(xué)、以考促用，不僅幫助銷售團(tuán)隊(duì)夯實(shí)了食品安全與售后服務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)，更提升了銷售部門合規(guī)操作意識(shí)。（祁轉(zhuǎn)弟）