8月25日，甘肅傳祁乳業(yè)召開2025年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量提升專題會(huì)議，系統(tǒng)總結(jié)當(dāng)前生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)狀，深入剖析問題根源，安排下一階段質(zhì)量提升重點(diǎn)工作。甘肅前進(jìn)集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理韓志強(qiáng)講話，甘肅傳祁乳業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)銷中心及各職能部門負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)上，以客戶訴求為導(dǎo)向，各中心、部門重點(diǎn)梳理了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝及裝車運(yùn)輸中存在的有關(guān)問題，并采取“問題-原因-對(duì)策”的研討模式，各部門從自身職責(zé)出發(fā)提出了改進(jìn)建議。

會(huì)議指出，各中心、職能部門堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制，健全質(zhì)量追責(zé)問責(zé)機(jī)制，采取正向激勵(lì)和考核相結(jié)合的方式，質(zhì)量問題改觀效果明顯。全員要樹牢“質(zhì)量就是企業(yè)生命線”的意識(shí)，以質(zhì)量管理體系為抓手，強(qiáng)化原奶驗(yàn)收、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)成品管理、售后服務(wù)全過程的質(zhì)量管理，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量始于客戶需求，終于客戶滿意，全員要站在消費(fèi)者視角看待質(zhì)量問題，強(qiáng)化從原奶收購(gòu)、成品生產(chǎn)到產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)及物流運(yùn)輸?shù)娜湕l管控，以系統(tǒng)管理夯實(shí)質(zhì)量能力之本。在客訴方面要第一時(shí)間研判響應(yīng)，第一時(shí)間表態(tài)、第一時(shí)間全程跟蹤解決，確保問題實(shí)質(zhì)解決、溝通解釋到位，防止因處理不當(dāng)引發(fā)負(fù)面輿情。要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，結(jié)合經(jīng)銷商和奶屋的市場(chǎng)表現(xiàn)，做好差異化營(yíng)銷，提升服務(wù)黏性。

會(huì)議要求，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)服務(wù)，樹牢“職能部門服務(wù)好團(tuán)隊(duì)協(xié)作、生產(chǎn)服務(wù)好銷售、營(yíng)銷服務(wù)好消費(fèi)者”的全周期閉環(huán)式服務(wù)理念，真正讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答好高質(zhì)量發(fā)展答卷；推廣新品是為給消費(fèi)者提供更多選擇，對(duì)外要精心做好宣傳引導(dǎo)，從不同維度、不同角度著力打造融通產(chǎn)品特點(diǎn)的新表述，講好產(chǎn)品故事，傳播好品牌聲音。（段新生）